支持与申诉
支持邮箱：mason571@163.com
养花搭子由义乌市留下电子商务商行运营。我们为账号、数据权利、社区审核、交易售后和产品问题提供以下渠道与处理说明。
一、联系我们
请优先使用支持邮箱，或在小程序内「我的 → 反馈与回复」提交问题。邮件或反馈请写明账号登录手机号后四位、小程序/网站版本、设备型号、问题发生时间、相关页面和可复现步骤，但不要发送验证码、登录令牌、支付密码、身份证照片或完整银行卡信息。
二、响应时限
一般问题会在 15 个工作日内答复；涉及账号安全、明显违法内容或正在进行的交易争议会更早核查。需要补充材料时，我们会一次性说明所需内容。复杂事项可能需要更长时间，我们会告知处理进度。
三、账号与个人信息
如需访问、更正、复制、删除个人信息，撤回同意、关闭公开功能或注销账号，可在小程序内操作或提交申请。注销有 7 天冷静期，期满后自动启动删除账号及关联个人数据；清理失败会保留最小账号锚点并自动重试，法律要求保留的交易和安全记录除外。发现账号被盗用时，请立即提供设备和登录异常信息；我们核验后会协助冻结或保护账号。
四、举报、拉黑与申诉
社区页面提供内容、评论和用户举报入口，也支持拉黑及取消拉黑。举报时请说明违规类型和证据。我们会结合自动内容审核、举报材料、历史记录和事实进行复核；对违法、侵权、骚扰或危害未成年人的内容可先行限制展示。对处置结果有异议的，可回复支持邮件或通过 小程序反馈申请申诉，并注明原举报编号或内容链接。
五、交易、退款与实物售后
花瓣和勋章为虚拟权益，不支持提现。实物兑换、抽奖或活动订单如遇漏发、破损、错发或长期未送达，请提供订单号、收货信息核对结果和照片。iOS 数字内容购买的退款、账单争议首先按 Apple 的流程处理；微信或支付宝支付按对应平台规则处理；实物质量与配送问题按适用法律和活动规则承担售后责任。
六、安全与隐私
我们不会通过非官方渠道索要验证码或要求远程控制设备。涉及个人信息的请求可能先进行身份核验。更多处理规则见隐私政策。